Sıkça Sorulan Sorular

Hangi hizmet noktasında hangi işlemi yapabileceğinizi görüntülemek için tıklayınız.

Dağıtım şirketleri, son kullanıcının elektrik kullanabilmesi için tüketim noktasında gerekli altyapı hizmetleri olan; altyapının kurulması, işletilmesi, bakımı ve onarımı, arızaların giderilmesi, sayaçların temin ve tesis edilmesinden sorumlu şirketlerdir.

Türkiye'de 21 farklı bölgede 21 farklı dağıtım şirketi görev almaktadır. İstanbul Avrupa Yakası'nda Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş. (BEDAŞ); Antalya, Isparta veya Burdur'da Akdeniz Elektrik Dağıtım A.Ş. (AEDAŞ); Sivas, Tokat ve Yozgat'ta Çamlıbel Elektrik Dağıtım A.Ş. (ÇEDAŞ) size bu hizmeti sağlamaktadır.

Elektrik perakende şirketleri (tedarik şirketleri) ise elektrik tedariki için abonelik yapılması ve kullanımın faturalandırılması gibi elektrik tedariki işlemlerini yürüten şirketlerdir.

Elektrik aboneliğiniz için aşağıdaki işlem kanallarımıza başvuru yapabilirsiniz.

- Online İşlem Merkezi
- Mobil Uygulama (iOS - Android)
- Müşteri Hizmet Merkezleri (MÜHİM)
- E Devlet

Abonelik başvurusu yapacağınız tesisin kullanım amacına ve abone grubuna göre gerekli olan evraklar aşağıda yer almaktadır.

Mesken

Temel Bilgiler:
- Hesap veya sayaç numarası
- Kimlik belgesi (TC Kimlik Numarası)
- Sigorta

Gerekebilecek Belgeler:
- Kira kontratı veya tapu (Adreste başkasının üzerine açık abonelik varsa)
- Elektrik aboneliği için vekaletname veya yetki belgesi (Yetkili veya vekil olarak işlem yapılacaksa)
- Muharip/Malul gazi veya şehit yakını belgesi ile ikametgah belgesi (Gazi ve şehit yakınlarımız için)


Mesken Ortak Kullanımı

Asansör, Merdiven aydınlatması, kalorifer, hidrofor vb. ortak kullanım tesis ve yerleri bu alt abone grubu kapsamındadır.

Mesken abone grubuna ek olarak bina yönetimi adına yapılan aboneliklerde aşağıdaki belgeler alınır.

- Yönetim karar defteri fotokopisi
- Yönetim adına alınmış potansiyel vergi numarası

Şehit Aileleri ve Muharip / Malul Gaziler

Mesken abone grubundan istenen bilgilere ek olarak;

- Emekli Sandığı Genel Müdürlüğü tarafından kendilerine şehit veya muharip/malul gazi maaşı bağlandığını gösterir belge

Bu grupta yer alan tüketiciler sürekli ikamet ettikleri yalnızca bir mesken için ilgili abonelik hakkından faydalandığı için ikametgâh belgesi sunulması istenilebilir.

Ticarethane

- Abone veya sayaç numarası
- Kimlik belgesi (TC Kimlik Nolu)
- Vergi levhası (Vergi no, vergi dairesi, ticaret ünvanı)
- Ticaret sicil no ve ticaret sicil memurluğunun adı
- İmza sirküleri (imza sirkülerinde belirtilmiş ise şirket kaşesi)

Aboneliğinize Göre Gerekebilecek Belgeler:

- Elektrik aboneliği için vekaletname veya yetki belgesi (Yetkili veya vekil olarak işlem yapılacaksa)
- Kira kontratı veya tapu (Adreste başkasının üzerine aktif abonelik varsa)
- Sigorta (Binada mesken varsa)

Sanayi

Ticarethane abone grubuna ek olarak sözleşme yapılan tesisin adresine ait Sanayi sicil belgesinin aslı ya da noter onaylı örneği (kapasite raporu da gereklidir)

Tarımsal Sulama

Resmi Kurumlardan (DSİ/Sulama Birlikleri) ‘açık arazide su kullanım izin belgesi’ ve İl/İlçe Tarım Müdürlüklerinden tarımsal sulama amaçlı kullanıldığına ilişkin belge ibraz edilmesi gerekmektedir

Seracılık/Örtüaltı faaliyeti için İl/İlçe Tarım Müdürlüklerinden alınacak ‘örtüaltı kayıt belgesi’ ibraz edilmelidir. 

Süt toplama merkezleri, büyükbaş besi işletmeleri, büyükbaş süt işletmeleri, küçükbaş işletmeleri, etlik tavuk kümesi, yumurtacı tavuk kümesi, damızlık kümesi, ticari hindi kümesi, ticari kaz kümesi, ticari bıldırcın kümesi, ticari ördek kümesi, su ürünleri yetiştiriciliği işletmeleri ve kuluçkahane işletmeleri faaliyetlerine ilişkin Tarım ve Orman Bakanlığı'nın ilgili birimlerinden alınacak belge ibraz edilmesi gerekmektedir.

Birlikler ve kooperatifler adına yapılacak aboneliklerde birliğin kuruluş ve yönetimiyle ilgili belgeler.

Bunlara ek olarak başvuru sahibi tüzel kişilik ise, 25.06.2014 tarihli ve 29041 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Örtü Altı Kayıt Sistemi Yönetmeliği uyarınca Örtü Altı Kayıt Sistemine kayıtlı olduğu gösterir.

Aydınlatma

Bu abone grubu tarife grubu iki alt abone grubundan oluşur.

27.07.2013 tarih ve 28720 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren Genel Aydınlatma Yönetmeliği gereğince enerji giderleri genel aydınlatma kapsamında ödenen aydınlatmalar, bu alt abone grubu kapsamındadır. Bu alt abone grubu kapsamındaki enerji ilgili dağıtım şirketi tarafından temin edilir ve tahakkuk ile tahsilat işlemleri Genel Aydınlatma Yönetmeliği kapsamında gerçekleştirilir.

Otoyollar ve özelleştirilmiş erişme kontrollü karayollarının aydınlatılması, güvenlik amacıyla yapılan sınır aydınlatmaları, toplumun ibadetine açılmış ve ücretsiz girilen ibadethanelere ilişkin aydınlatmalar ve halkın ücretsiz kullanımına açık ve kamuya ait park, bahçe, tarihî ve ören yerlerinden aydınlatmaları 27/07/2013 tarih ve 28720 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren Genel Aydınlatma Yönetmeliği kapsamında ödenmeyenlerin aydınlatmaları bu alt abone grubuna dahildir.

Mevzuatta, engelli vatandaşlarımıza ilişkin özel bir indirim tarifesi bulunmamaktadır.

Afet Sigortalar Kanunu’nun 11. maddesinin 3 fıkrası ‘‘zorunlu deprem sigortasına tâbi olan yerlerin elektrik abonelik işlemlerinde, sigorta varlığının ilgili kuruluşça kontrolünü ’’ gerekli kılmıştır.

Online işlemler menüsünden, mobil uygulamamız (iOS - Android) üzerinden veya bağlı bulunduğunuz Müşteri Hizmetleri Merkezlerimize (MÜHİM) abone numaranızla birlikte bizzat başvurabilirsiniz.

Başkasının adına olan abonelikler, başvuru yapacak olan kişinin söz konusu işleme yetkili olduğunu gösteren noter onaylı vekâletnameyle iptal edilebilir. (Evlilik cüzdanı vb. evraklarla işlem yapılamaz. )

Vefat etmiş bir kişi adına olan abonelik, veraset ilanıyla belirtilen ilgili mirasçılar tarafından iptal edilebilir. Muris adına kayıtlı olan güvence bedelinin iade talebi, mirasçı/mirasçılar veya mirasçıların tamamını bu konuda vekâleten temsil eden kişi tarafından yapılabilir.

Güvence bedeli iadenizi, Müşteri İşlemleri sayfamızda yer alan 'Güvence Bedeli Sorgulama' ekranından öğrenebilirsiniz. 
İade işleminizi, herhangi bir ek ücret ödemeden aynı ekran üzerinden veya Çağrı Merkezimiz aracılığıyla IBAN numaranızı ileterek gerçekleştirebilirsiniz. 
İade işlemlerinizi PTT şubelerinden gerçekleştirmek istediğinizde ise oluşacak masraflar tarafınıza ait olacaktır. 

Aboneliğinize ait bilgilerinizin güncellenmesi için, Müşteri Hizmet Merkezlerimize (MÜHİM) , Çağrı Merkezimize veya Online İşlem Merkezimize başvuruda bulunabilirsiniz.

Online abonelik ve diğer işlemlerle ilgili sorunlarınızı iletişim formu üzerinden iletebilir veya çağrı merkezimize ileterek çözülmesini sağlayabilirsiniz.

Faturada yer alan kalemler, Aktif Enerji Bedeli, Dağıtım Bedeli ve BTV (Belediye Tüketim Vergisi)’dir. Aktif Enerji Bedeli ile Dağıtım Bedeli hesaplaması, EPDK tarafından belirlenen ve yılın her çeyreğinde yenilenen birim fiyatlarla tüketimin çarpılması şeklinde yapılmaktadır.

Enerji bedeli dışında kalan bedeller;

Dağıtım Bedeli : 6446 sayılı Elektrik piyasası Kanunu ve Yönetmelikler doğrultusunda,
Elektrik Tüketim Vergisi(BTV):2464 sayılı Belediye Gelirleri Kanunu gereği,
KDV : 3065 Sayılı Katma Değer Vergisi Kanunu gereği,

Müşterilere ait tarife bilgileri fatura üzerindeki Müşteri Grubu alından yer almaktadır. Ayrıca müşterilerimiz Çağrı Merkezi ve web adresimizden tarife bilgilerine ulaşabilirler.

Elektrik Piyasasında faaliyet gösteren perakende satış lisansı sahibi şirketlerin kullanıcılarına yansıtacakları tarifeler, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu gereği, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu ( EPDK) tarafından, belirlenmekte olup; bu tarifelerin uygulanması, Lisans sahibi şirketler bakımından yasal bir zorunluluktur. Elektrik Piyasasına ait tarifeler yılın her çeyreğinde yenilenmekte ve Resmi Gazete’ de yayınlanarak yürürlüğe girmektedir.

Güncel tarife bilgileri için tıklayınız.

Fatura ödemelerinizi online işlem merkezimiz, Mobil uygulamamız (iOS - Android), Müşteri İşlem Merkezlerimiz (MİM) ve Müşteri Hizmet Merkezlerimizden (MÜHİM), anlaşmalı banka şubelerinden veya anlaşmalı bankaların internet bankacılığı uygulamaları üzerinden yapabilirsiniz.

Faturanızda yer alan başlıkların açıklamalarını görmek için tıklayınız.

Elektrik faturanızın nasıl okunduğunu ve faturanızın doğruluğunu kontrol etmek için gerekli bilgileri videomuzda bulabilirsiniz.